Personalizovaná komunikace
Proč personalizovat?
- Zvýšíte odezvu na vaši komunikaci až o 21 %
- Snížíte náklady na odezvu o 54 %
- Zvýšíte obrat průměrně o 93 %
Prvotní oslovení zákazníka je jeden z důležitých bodů, na jehož základě se zákazník rozhodne, zda bude číst dál. Pokud bude mít pocit, že je komunikace (např. direct mail) adresovaná výlučně jemu, jeho ochota číst je vyšší (např.: „Vážený kliente“ versus „Vážený pane Kováči“). Marketingové oddělení disponuje zákaznickými databázemi s údaji o výšce obratu, intervalu nákupu či demografickými údaji (pohlaví, věk, ukončené vzdělání) apod. Využívají však tato data dál v marketingových aktivitách? Dostává zákazník skutočne skutečně adresnou komunikaci?
Díky této službě od společnosti Xerox budete pro vašeho zákazníka fungovat i v úloze poradce, který umí ve správném čase upozornit přesně na produkt či službu, která ho může zajímat. Zákazníka budete oslovovat jménem a dalšími personalizovanými údaji nejen direct mailem, ale i na webstránce, v SMS, na reklamním předmětu, v brožuře atd. Zákazník už nebude získávat všeobecné informace, ale přesně takové, které se týkají pouze jeho.
Co získáte?
- Prohloubíte vztahy s vašimi zákazníky a zvýšíte obrat vaší organizace.
- Výrazně zvýšíte odezvu vašich marketingových kampaní.
- Marketingové a logistické činnosti pro vás budou jednodušší (od schválení kreativního konceptu až po vyhotovení a vyhodnocení).
- Zlepšíte zákaznické vnímání díky pozitivním zkušenostem s vaší marketingovou komunikací.
- Zvýšite loajálnost vašich zákazníků, protože díky plně personalizované komunikaci budou vědět, že vám na nich skutečně záleží.
- Vaše data o zákaznících využijete efektivně a nebudou „pouhou součástí“ nějaké databáze.
Případové studie
Buďte první a získejte výhodu, kterou konkurence ješte neobjevila.
Pokud jsme vám neodpověděli na všechny vaše otázky ke službě Personalizované komunikace, kontaktujte konzultanta společnosti Xerox na cze.xgs@xerox.com