Tiskárny, MFP do A4, faxy

Vyskytnou-li se problémy se strojem v záruce, je třeba v zájmu bezproblémového vyřízení servisního požadavku dodržovat následující postup:

• Při pořízení stroje si pečlivě uschovejte doklad o nabytí (záruční list nebo dodací list – viz Záruční podmínky).
• V případě problémů volat:
  Xerox Help Desk, tel. 227 036 451
  nebo přímo Autorizovaného servisního partnera (ASP)
  pro barevné a černobílé stroje: S&T CZ – dispečink tel. 281 006 281
  pro barevné tiskárny Phaser: PS PRO Help Desk tel. 235 362 322
• Nepodaří-li se závadu odstranit za pomoci operátora po telefonu, operátor si vyžádá nezbytné údaje tj.: typ a výrobní číslo stroje, popis závady popř. stav počitadla, dále bude vyžadovat jméno uživatele, adresu a datum zakoupení stroje. Dále se postup dělí do dvou skupin dle typu stroje:
  • stroje které se opravuji na místě instalace
    Operátor po založení karty Vašeho stroje a nahlášení závady automaticky požádá o zásah servisního partnera a ten vyšle technika, který Vaše zařízení opraví. Uživatel předloží doklad o nabyti stroje pro kontrolu záruční doby
  • stroje které se opravuji na dílně u servisního partnera
    Operátor poskytne adresu nejbližšího Servisního partnera, kam uživatel zařízení dopraví. Uživatel je zodpovědný za správné zabalení stroje pro přepravu do originálních obalů a způsobem, jakým byl zabalen nový stroj (tonerové kazety, tekuté spotřební materiály a pod. vyjmuty ze stroje a zabezpečeny proti vysypání nebo vylití). Případné škody, vzniklé při přepravě do servisní dílny bude řešit uživatel, přepravu stroje po opravě k uživateli může po dohodě s uživatelem zajistit servisní organizace na náklady uživatele. Uživatel předloží doklad o nabyti stroje pro kontrolu záruční doby. Servisní partner stroj převezme a opraví. Je možné se domluvit i na výjezdu technika na místo instalace. Cesta však v tomto případě není hrazena zárukou

• Všechna zařízení, zakoupená po 1.4.2003, jsou opatřena zárukou 24 měsíců.

• Doba záruky běží od data prodeje a podmínkou pro její uplatnění je doklad o nabytí produktu (Záruční protokol nebo dodací list), kde jsou uvedeny tyto údaje:
  1. Výrobní číslo stroje
  2. Datum prodeje
  3. Uživatel
  4. Dodavatel

• Obsahem záruky je odpovědnost za to, že dodaný produkt má v době dodání a po dobu záruky vlastnosti stanovené technickými podmínkami výrobce.

• Záruka je odpovědnost za vady, které se na stroji vyskytnou během záruční lhůty a spočívá v jejich odstranění a odstranění všech vad vzniklých vadnou součástí zařízení, vadnou konstrukcí, nebo vadnou montáží.

• Záruka se nevztahuje na spotřební materiál a všechny součásti zařízení definovaných jako spotřební materiál. Na tyto platí záruka 6 měsíců a to v případě, že předtím nebyla dovršena jejich životnost z více jak 80% nebo nebyly poškozeny neodborným používáním.

• Dále se záruka nevztahuje na vady, způsobené uživatelem, neodborným zacházením, třetí osobou, vlivem okolí, náhodou, nebo vyšší mocí. Dále se nevztahuje na součásti s limitovanou životností, jestliže tato byla překročena a na součásti podléhající přirozenému opotřebení při výrobcem doporučenému užívání stroje, např. válce, rolny, lampy, gumové součásti, filtry apod.

• Tato záruka nemůže byt uznána, došlo-li k závadě způsobené přetěžováním stroje, nedostatečnou péčí, nedodržováním postupů uvedených v návodu pro použití, dále způsobené uživatelem, neodborným zacházením, třetí osoubou, vlivem okolí, náhodou, nebo vyšší mocí. Záruka dále nemůže být uznána, dojde-li k závadě, způsobené chybnou funkci zařízení v důsledku software, či aplikací, které nejsou distribuovány firmou Xerox, či nejsou součástí zařízení nebo má-li závada uživatelsky odstranitelný charakter (zaseknutý papír, vypotřebovaný toner a podobně). Záruka se dále nevztahuje na případy, kdy je odstranění závady popsáno v uživatelském manuálu jako uživatelem odstranitelný problém.

• V případě, že došlo k výše uvedeným příčinám závady stroje, pak výrobce nenese žádnou povinnost k nápravě a uživatel je povinen si odstranění závady uhradit sám.

• Záruka se nevztahuje na chyby způsobené užíváním jiných spotřebních materiálů a součástí než originál Xerox.

• Xerox není odpovědný za ztrátu zisku, nebo dat, způsobených v důsledku ztráty či poškození přístroje.

• Po dobu záruky stroj smí být servisován pouze Autorizovaným Servisním Partnerem (ASP) společnosti Xerox nebo osobou jím pověřenou. Pokud se stane jinak, bude toto důvod pro okamžité zrušení jakékoli záruky na stroj a jeho příslušenství.

• Zákazník se zavazuje používat stroj v souladu s uživatelskou příručkou a pouze k účelům, k nimž je stroj výrobcem určen, dále stroj provozovat v prostředí, vyhovujícímu podmínkám uvedeným v uživatelské příručce nebo jiných dokumentech, se strojem dodaných.

• Do záručních úkonů není započítána pravidelná údržba nebo výměna součástí s limitovanou životností.

Reklamace spotřebního materiálu:

Postup pro uplatnění reklamace spotřebního materiálu:

Kontaktovat Customer Help Desk a dotázat se na způsob reklamace.

Společně s výrobním čílsem tiskárny, dokladem o nabytí a vytištěnou konfigurační stránkou (lze-li ji vytisknout) dopravit reklamovaný materiál k Servisnímu partnerovi a žádat o vyřízení reklamace.

Servisní partner dle rozhodnutí Xeroxu pak reklamaci vyřídí a v případě uznání dodá nový spotřební materiál.

Servisní partner má právo si vyžádat kontrolu funkce spotřebního materiálu i zařízení, na kterém uživatel závadu zjistil, aby byl přesně detekován původ závady.

Reklamace bude uznána pouze v případě, že budou splněny všechny výše zmíněné podmínky, dodány a řádně vyplněny všechny doklady.

Záruční podmínky na spotřební materiál:

• spotřební materiál má záruku 6 měsíců, pokud v průběhu nebyla překročena doporučená životnost z více než 80% (viz níže)

• zaschnutí trysek u tiskových hlav a inkoustových náplní nemá charakter záruční závady

• mechanické poškození povrchu tiskového válce, způsobené vnějším předmětem, nemá charakter záruční závady

• použitím jiného spotřebního materiálu, než který je doporučen výrobcem (tj. originál Xerox - toner, válec, inkoustová cartridge, tisková hlava atd.), ztrácí zákazník záruku na celý stroj.

POZOR!

Doporučená životnost spotřebního materiálu je udávána při pokryti 5%.

Maximální zatížení strojů:

Účelem linek Customer Help Desk je:

• Aktivně pomáhat uživatelům s případnými problémy, které by mohly nastat při instalaci, či užívání zařízení Xerox (viz tabulka níže).
• V případě, že se problém nepodaří odstranit po telefonu, doporučit uživateli nejvhodnějšího autorizovaného servisního partnera (ASP) Xerox.
• Posuzovat případné reklamace spotřebního materiálu. (Reklamovaný materiál však mění Servisní Partneři)