Tiskárny, MFP do A4, faxy

Vyskytnou-li se problémy se strojem v záruce, je třeba v zájmu bezproblémového vyřízení servisního požadavku dodržovat následující postup:

• Při pořízení stroje si pečlivě uschovejte doklad o nabytí (záruční list nebo dodací list – viz Záruční podmínky).
• V případě problémů volat:
  Xerox Help Desk, tel. 227 036 451
  nebo přímo Autorizovaného servisního partnera (ASP)
  pro barevné a černobílé stroje: S&T CZ – dispečink tel. 281 006 281
  pro barevné tiskárny Phaser: PS PRO Help Desk tel. 235 362 322
• Nepodaří-li se závadu odstranit za pomoci operátora po telefonu, operátor si vyžádá nezbytné údaje tj.: typ a výrobní číslo stroje, popis závady popř. stav počitadla, dále bude vyžadovat jméno uživatele, adresu a datum zakoupení stroje. Dále se postup dělí do dvou skupin dle typu stroje:
  • stroje které se opravuji na místě instalace
    Operátor po založení karty Vašeho stroje a nahlášení závady automaticky požádá o zásah servisního partnera a ten vyšle technika, který Vaše zařízení opraví. Uživatel předloží doklad o nabyti stroje pro kontrolu záruční doby
  • stroje které se opravuji na dílně u servisního partnera
    Operátor poskytne adresu nejbližšího Servisního partnera, kam uživatel zařízení dopraví. Uživatel je zodpovědný za správné zabalení stroje pro přepravu do originálních obalů a způsobem, jakým byl zabalen nový stroj (tonerové kazety, tekuté spotřební materiály a pod. vyjmuty ze stroje a zabezpečeny proti vysypání nebo vylití). Případné škody, vzniklé při přepravě do servisní dílny bude řešit uživatel, přepravu stroje po opravě k uživateli může po dohodě s uživatelem zajistit servisní organizace na náklady uživatele. Uživatel předloží doklad o nabyti stroje pro kontrolu záruční doby. Servisní partner stroj převezme a opraví. Je možné se domluvit i na výjezdu technika na místo instalace. Cesta však v tomto případě není hrazena zárukou

• Všechna zařízení, zakoupená po 1.4.2003, jsou opatřena zárukou 24 měsíců.

• Doba záruky běží od data prodeje a podmínkou pro její uplatnění je doklad o nabytí produktu (Záruční protokol nebo dodací list), kde jsou uvedeny tyto údaje:
  1. Výrobní číslo stroje
  2. Datum prodeje
  3. Uživatel
  4. Dodavatel

• Obsahem záruky je odpovědnost za to, že dodaný produkt má v době dodání a po dobu záruky vlastnosti stanovené technickými podmínkami výrobce.

• Záruka je odpovědnost za vady, které se na stroji vyskytnou během záruční lhůty a spočívá v jejich odstranění a odstranění všech vad vzniklých vadnou součástí zařízení, vadnou konstrukcí, nebo vadnou montáží.

• Záruka se nevztahuje na spotřební materiál a všechny součásti zařízení definovaných jako spotřební materiál. Na tyto platí záruka 6 měsíců a to v případě, že předtím nebyla dovršena jejich životnost z více jak 80% nebo nebyly poškozeny neodborným používáním.

• Dále se záruka nevztahuje na vady, způsobené uživatelem, neodborným zacházením, třetí osobou, vlivem okolí, náhodou, nebo vyšší mocí. Dále se nevztahuje na součásti s limitovanou životností, jestliže tato byla překročena a na součásti podléhající přirozenému opotřebení při výrobcem doporučenému užívání stroje, např. válce, rolny, lampy, gumové součásti, filtry apod.

• Tato záruka nemůže byt uznána, došlo-li k závadě způsobené přetěžováním stroje, nedostatečnou péčí, nedodržováním postupů uvedených v návodu pro použití, dále způsobené uživatelem, neodborným zacházením, třetí osoubou, vlivem okolí, náhodou, nebo vyšší mocí. Záruka dále nemůže být uznána, dojde-li k závadě, způsobené chybnou funkci zařízení v důsledku software, či aplikací, které nejsou distribuovány firmou Xerox, či nejsou součástí zařízení nebo má-li závada uživatelsky odstranitelný charakter (zaseknutý papír, vypotřebovaný toner a podobně). Záruka se dále nevztahuje na případy, kdy je odstranění závady popsáno v uživatelském manuálu jako uživatelem odstranitelný problém.

• V případě, že došlo k výše uvedeným příčinám závady stroje, pak výrobce nenese žádnou povinnost k nápravě a uživatel je povinen si odstranění závady uhradit sám.

• Záruka se nevztahuje na chyby způsobené užíváním jiných spotřebních materiálů a součástí než originál Xerox.

• Xerox není odpovědný za ztrátu zisku, nebo dat, způsobených v důsledku ztráty či poškození přístroje.

• Po dobu záruky stroj smí být servisován pouze Autorizovaným Servisním Partnerem (ASP) společnosti Xerox nebo osobou jím pověřenou. Pokud se stane jinak, bude toto důvod pro okamžité zrušení jakékoli záruky na stroj a jeho příslušenství.

• Zákazník se zavazuje používat stroj v souladu s uživatelskou příručkou a pouze k účelům, k nimž je stroj výrobcem určen, dále stroj provozovat v prostředí, vyhovujícímu podmínkám uvedeným v uživatelské příručce nebo jiných dokumentech, se strojem dodaných.

• Do záručních úkonů není započítána pravidelná údržba nebo výměna součástí s limitovanou životností.

Reklamace spotřebního materiálu:

Postup pro uplatnění reklamace spotřebního materiálu:

Kontaktovat Customer Help Desk a dotázat se na způsob reklamace.

Společně s výrobním čílsem tiskárny, dokladem o nabytí a vytištěnou konfigurační stránkou (lze-li ji vytisknout) dopravit reklamovaný materiál k Servisnímu partnerovi a žádat o vyřízení reklamace.

Servisní partner dle rozhodnutí Xeroxu pak reklamaci vyřídí a v případě uznání dodá nový spotřební materiál.

Servisní partner má právo si vyžádat kontrolu funkce spotřebního materiálu i zařízení, na kterém uživatel závadu zjistil, aby byl přesně detekován původ závady.

Reklamace bude uznána pouze v případě, že budou splněny všechny výše zmíněné podmínky, dodány a řádně vyplněny všechny doklady.

Záruční podmínky na spotřební materiál:

• spotřební materiál má záruku 6 měsíců, pokud v průběhu nebyla překročena doporučená životnost z více než 80% (viz níže)

• zaschnutí trysek u tiskových hlav a inkoustových náplní nemá charakter záruční závady

• mechanické poškození povrchu tiskového válce, způsobené vnějším předmětem, nemá charakter záruční závady

• použitím jiného spotřebního materiálu, než který je doporučen výrobcem (tj. originál Xerox - toner, válec, inkoustová cartridge, tisková hlava atd.), ztrácí zákazník záruku na celý stroj.

POZOR!

Doporučená životnost spotřebního materiálu je udávána při pokryti 5%.

Maximální zatížení strojů:

Síťové laserové tiskárny	Str./měs.
DocuPrint N2125	75.000
DocuPrint N2025	100.000
DocuPrint N2825	130.000
DocuPrint N3225	150.000
DocuPrint N4025	200.000
Phaser 4400	150.000
Phaser 4500	150.000
Phaser 5400	200.000
Phaser 5500	300.000
DocuPrint N4525	250.000

Osobní laserové tiskárny	Str./měs.
DocuPrint P8ex/P8e	8.000
DocuPrint P1202	12.000
DocuPrint P1210	20.000
Phaser 3116	15.000
Phaser 3121	15.000
Phaser 3130	15.000
Phaser 3150	30.000
Phaser 3400	40.000
Phaser 3420	50.000
Phaser 3450	100.000

Barevné tiskárny - tuhý inkoust	Str./měs.
Phaser 860	65.000
Phaser 8200	65.000
Phaser 8400	85.000

Barevné tiskárny - LED tiskárny	Str./měs.
Phaser 1235	60.000
Phaser 2135	83.000
Phaser 7300	83.000

Barevné laserové tiskárny	Str./měs.
Phaser 790	65.000
Phaser 750	50.000
Phaser 6100	35.000
Phaser 6200	60.000
Phaser 6250	100.000
Phaser 7700	100.000
Phaser 7750	150.000

Inkoustové tiskárny	Str./měs.
DocuPrint XJ4c/XJ6c/XJ8c
DocuPrint C6/C8
DocuPrint C15	1.000
DocuPrint NC20	5.000
DocuPrint M750	1.000
DocuPrint M760	2.000

MFP	Str./měs.
M940/950	2.000
XK 35c
WorkCentre XE60	750
WorkCentre XE82	1.000
WorkCentre XD series	2.000
WorkCentre PE16/PE16e	10.000
WorkCentre PE114	10.000
WorkCentre PE120	15.000

Faxy	Str./měs.
WorkCentre 165/165c
WorkCentre 450c/450cp	450
WorkCentre 470cx	450
WorkCentre 480cx	450
WorkCentre 490cx	450
WorkCentre PRO 635	3.000
WorkCentre PRO 645	3.000
WorkCentre PRO 657	3.000
WorkCentre 385	5.000
FC110	1.000
FC116	2.500

Kopírky	Str./měs.
DC 212/214	3.000
DC 212/214 SDF	3.000
XC 23	20.000
XC 351/355/356

Barevné Laserové MFP	Str./měs.
DocuColor 2006	65.000
Tektronix Phaser 850	65.000
Tektronix Phaser 740	25.000
Tektronix Phaser 780	10.000

Účelem linek Customer Help Desk je:

• Aktivně pomáhat uživatelům s případnými problémy, které by mohly nastat při instalaci, či užívání zařízení Xerox (viz tabulka níže).
• V případě, že se problém nepodaří odstranit po telefonu, doporučit uživateli nejvhodnějšího autorizovaného servisního partnera (ASP) Xerox.
• Posuzovat případné reklamace spotřebního materiálu. (Reklamovaný materiál však mění Servisní Partneři)