Tiskové zprávy
27. 04. 2011 Xerox boduje ve službách zákazníkům a získává popáté v řadě certifikaci od J.D. Power and Associates
Praha, 28. dubna 2011 – Pátý rok v řadě ocenil J.D. Power and Associates společnost Xerox za poskytování „výjimečných služeb zákazníkům“. Certifikace za výborné výsledky v technologických službách a podpoře je jedním z nejprestižnějších ocenění v oblasti služeb zákazníkům.
„Tato certifikace podtrhuje snahu Xeroxu pomáhat zákazníkům, aby se mohli plně zaměřit na své skutečné podnikání,“ řekl Bill Steenburgh, senior viceprezident divize Xerox Services. „V oblasti služeb je hlas našeho zákazníka tím nejmocnějším a nejvlivnějším. Proto je dosažení této certifikace v několika posledních letech důležitým důkazem, že nejen naplňujeme, ale většinou i předčíme očekávání našich zákazníků.“
Společnosti, které se chtějí kvalifikovat, musí nejdříve splnit podmínky auditu Excellence in Service Operations asociace TSIA, který provádějí během osmi dní přímo na místě odborníci na technickou podporu. Během tohoto auditu se hodnotí všechny aspekty zákaznické podpory, a to včetně integrace a sledování zákaznických požadavků napříč celým podnikem. Po úspěšném auditu postoupil Xerox do druhé výzkumné fáze realizované auditory J.D. Power and Associates, kteří se dotazovali více než 1000 zákazníků Xeroxu. Tyto průzkumy prokázaly vedoucí pozici společnosti Xerox v oblasti podpory zákazníků v letech 2006, 2007, 2008, 2009 a nyní i 2010.
„Pětinásobný úspěch společnosti Xeroxu v certifikovaném programu technologických služeb a podpory společností TSIA a J.D. Power and Associates jasně ukazuje vůdčí pozici v poskytování výjimečných služeb v souladu se závazkem společnosti,“ řekl Tom Pridham, viceprezident společnosti TSIA a generální ředitel divize Organizational Development Services.
Minulý měsíc získala divize Xerox Services ocenění STAR od asociace Technology Services Industry Association (TSIA) ve dvou kategoriích: „výjimečné výsledky v zákaznické podpoře“ a „výjimečné výsledky v podpoře klíčových aplikací“. Tato dvě ocenění podtrhují úsilí divize Xerox Services dodávat kvalitní podporu a služby svým zákazníkům.
Více informací o certifikovaném programu technologických služeb a podpory společnosti J.D. Power and Associates pro rok 2010, vyvinutém společně s asociací TSIA, se dozvíte na adrese http://www.jdpower.com nebo http://www.tsia.com.
Nenašli jste na těchto stránkách vše, co byste chtěli vědět? Obraťte se na nás přímo! Můžete využít přednastaveného kontaktního formuláře, nebo vyhledat příslušný kontakt .